Влияние специалиста по качеству на текучку персонала

by Величайший Контролер
Влияние специалиста по качеству на текучку персонала

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Сегодня в статье пойдет речь про не самую очевидную сторону работы специалиста по контролю качества: текучка кадров!

Для начала предлагаю определиться, что это такое. 

Согласно Википедии - в управлении персоналом норма, показывающая, как часто работник приобретает и теряет работу. Проще говоря, она показывает, как долго работник находится на своей работе, её еще называют «индексом крутящихся дверей». 

HR-Director.ru - текучесть персонала представляет собой движение рабочей силы, происходящее как из-за внешних причин, так и из-за неудовлетворенности сотрудника рабочим местом или руководства данным сотрудником. Чем выше коэффициент текучести кадров, тем неблагополучнее обстановка на предприятии. Подобное положение характеризуется частыми и необоснованными увольнениями работников с высокой квалификацией и приходом большого числа новых специалистов.

Источник: https://www.hr-director.ru/prichiny-tekuchesti-kadrov

И последнее, найденное на просторах Рунета - коэффициент текучести кадров – это отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и другим причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период. 


Если глобально отнестись к данному термину, то текучка показывает микроклимат в компании и коллективе, уровень условий труда и заботы о сотрудниках.

И вопрос: каким же образом специалист по контролю качества может влиять на данный параметр? Разберемся тезисно.

Показывает важность сотрудников

Это самый важный момент, который мне хотелось бы отразить в рамках статьи.

Очень часто Руководство компании не уделяет должного внимания сотрудникам (причины разные), из-за чего последние думают, что они особо никому не нужны (читай: расходный материал). Да и просто порой некому порадоваться очередным успехам!

Так вот тут как раз и "выходит на сцену" наш главный герой:

- Он регулярно оценивает результаты работы сотрудников и может сказать приятное слово при положительной динамике

- Уделяет внимание каждому сотруднику (в рамках вверенных подразделений)

- Может показать конкретную роль сотрудника и влияние на общий результат (например, про операторов колл-центра - стоило им дать понять, что они крайне важны для компании, так результаты сразу выросли на несколько процентов)

- Наличие такого специалиста (который не только контролирует, но и обучает) покажет сотрудникам, что компания заботится о них!

Данный пункт является собирательным. Посмотрите сколько может быть реакций на работу специалиста по контролю качества.

Из всех тезисов выделю про обучение: это действительно та история, которая последние несколько лет существенно набирает обороты. Часто слышал от сотрудников: "С нас требуют, но хоть кто-нибудь бы объяснил или показал" и аналогичное. И вот здесь имеется "волшебная палочка" в виде специалиста по контролю качества, который развивает сотрудников и открывает им возможность для достижения новых результатов.

Но двигаемся дальше.

Информация о настроении в коллективе

Крайне скользкая тема, давай-те разбираться.

При конструктивной работе специалист будет получать крайне ценную информацию:

·      Кто хочет уйти 

·      Кто чем недоволен

·      Конфликты внутри

Поясню, почему так происходит: он находится в постоянном контакте с сотрудниками, является незаинтересованной стороной, а выговориться/получить стороннюю оценку хочется многим.

А теперь почему скользкая:

·      Если просто "сливать" информацию, то сотрудники резко отстраняться от специалиста (ему это только навредит), еще больше будет негатива по отношению к компании

·      Если не доводить информацию до руководства, то компания заподозрит уже сотрудника по контролю качества и тут все вытекающие проблемы очевидны

"Золотая середина" бывает: требуется предоставлять информацию только ту, которая существенно может повлиять на результаты в компании. Сюда относятся: потенциальное увольнение сотрудников, недовольство условиями труда, конфликты сотрудников на почве работы. Все остальное, как правило, является личными делами сотрудников, которые не так могут быть важны руководству. 

НО: руководству компании требуется вести себя аккуратно, чтобы не выдать источник и наметить действия на решение выявленных проблем.

Личный опыт: дополнительно может быть полезно сообщить руководству, если у сотрудника имеются проблемы, например, с финансами (временные). Тут компания может помочь и тогда сотрудник будет крайне лоялен. А результат не составит себя долго ждать.
Например: однажды сотрудница сообщила о трагедии в семье. Компания пошла на встречу и предоставила небольшую премию и сумму в рассрочку. Далее эта сотрудница показала отличные результаты и пошла в дальнейшем на повышение. Это не банальная история, а реальный кейс, который позволил показать отношение компании, а к тому же - другие сотрудники позже также узнали про данную историю и прониклись (прошу прощение за банальное слово)

Участие в собеседованиях + обучение новых сотрудников

Часто ли Вы видели специалистов по контролю качества на собеседовании рядовых сотрудников (продавцы/операторы/менеджеры по работе с Клиентами)? 

Суть в том, что присутствие такого специалиста покажет отношение компании к нанимаемым сотрудникам, поставить акцент на качество работы и достижение результата.

Если изначально обучать сотрудника будет контролёр, то это позволит новичку быть более спокойным, что он не потеряет потом деньги на "внезапных" чек-листах.

Данный пункт может показаться мелочью, но напомню поговорку: "Даже одно рисовое зернышко может перевернуть чашу весов".

Адепт ценностей и истории компании

Напомню, что специалист по контролю качества регулярно транслирует сотрудникам те ценности компании, которые были определены руководством.

Очень часто сотрудники воспринимают себя как "шестеренка" либо в рамках компании, либо в рамках рынка в целом.

Поверьте: любой компании есть чем гордиться! Клиенты, продукт, сотрудничество с кем-то и так далее. Если донести эту информацию, то осознание себя поменяется в кардинально другую сторону.

Личный опыт: в одной из компаний сотрудники относились к компании, как к очередной коммерческой структуре и не более того. Но была одна особенность: эта компания уделяла значительное внимание благотворительности (реально, это позиция руководителя из-за личных причин). Узнав это, сотрудники по другому стали воспринимать и свою работу, и деятельность компании в целом. Это легло в корпоративную культуру, сотрудники также стали поддерживать данную инициативу, что только больше сплотило коллектив.

Вывод

Статья не самая легкая для написания, так как тема с одной стороны популярная в Рунете (текучка персонала), но показать ее с другой стороны - та еще задача.

Искренне хочется верить, что обозначенные тезисы помогут убедиться в том, что специалист по контролю качества действительно может помочь компании в области персонала и сохранения положительной атмосферы внутри!

Если остались вопросы, смело прошу в комментарии.

May 29, 2018
by Величайший Контролер
Подбор кадров