Двухслойный уровень качества

Приветствуем, Читатель!

Добро пожаловать в очередную "горячую" статью! Мы активно продолжаем знакомить Вас с текущими реалиями работы российских компаний.

У средних и больших компаний имеется два слоя: центральный офис и филиалы. Также мы рассмотрим другие два последовательных элемента: руководство и исполнители.

February 13, 2019
by Величайший Контролер
0
7
Система мотивации
Система обучения
Контроль качества

Нужен ли Вам Клиентский Сервис? Агентства недвижимости.

Добрый день, Уважаемый Читатель!

В рамках нового 2019 года - новые рубрики! Представляем цикл статей под общей вывеской "Нужен ли Вам Клиентский Сервис?".

Суть в том, что мы будем разбирать конкретные направления бизнеса, смотреть на их работу с точки зрения качества и общих требований, выявлять проблемные точки и определять необходимые действия.

February 8, 2019
by Величайший Контролер
0
15
Контроль качества

Планы на 2019 и Новый год!

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Вас приветствует последняя статья в рамках 2018 года. Она будет (по доброй традиции Рунета) содержать не только поздравления, но и планы.

Мы не будем стоять на месте:

Если у Вас имеются дополнительные комментарии - ждём!

Добро пожаловать на первый модерируемый форум по вопросам контроля качества обслуживания, а также по Клиентскому Сервису.

December 27, 2018
by Величайший Контролер
0
10

Сервисный План: что это такое

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Близится конец 2018 года. Важно определиться с планами и целями на очередной отчётный период. Данная статья познакомит Вас с эффективным инструментом по повышению лояльности Клиентов.

А другой аргумент в пользу Сервисного плана состоит в том, что почти каждое подразделение имеет свой "план игры". Но вот что делать Сервисным подразделениям? Об этом сегодня подробно поговорим.

December 24, 2018
by Величайший Контролер
0
22
Контроль качества

Участие специалиста по контролю качества в карьерном росте сотрудников

Добрый день, Уважаемый Читатель!

У Вас в штате может быть достаточное количество сотрудников, которые следят за развитием: руководитель HR-отдела, тренинг-менеджер, непосредственные руководители, старшие специалисты...

Но для принятия эффективного решение требуется мнение того, кто регулярно ведёт работу и обладает самой актуальной информацией - специалиста по контролю качества (далее - СКК).

December 18, 2018
by Величайший Контролер
0
6
Система обучения
Подбор кадров

Создание чек-листов

Сегодня мы будем говорить о чек-листах - рабочем инструменте специалиста по контролю качества.

Каждая компания (рано или поздно) приходит к тому, что ей требуется разработать подобный инструмент. Но как правильно действовать? Поехали!

Первоначально хочется обозначить те задачи, которые успешно решает чек-лист:

September 8, 2018
by Величайший Контролер
0
12
Контроль качества
Show more