Создание чек-листов

Сегодня мы будем говорить о чек-листах - рабочем инструменте специалиста по контролю качества.

Каждая компания (рано или поздно) приходит к тому, что ей требуется разработать подобный инструмент. Но как правильно действовать? Поехали!

Первоначально хочется обозначить те задачи, которые успешно решает чек-лист:

September 8, 2018
by Величайший Контролер
0
3
Контроль качества

Слухачи

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Редакция искренне извиняется, что задержалась со статьёй: материал по фильму "Величайший Шоумен" оказался весьма объемным.

Но сегодняшняя тема никак не уступает по актуальности! Будем разбираться в таком жаргонном слове, как "Слухач".

August 18, 2018
by Величайший Контролер
0
2
Подбор кадров
Контроль качества
Система мотивации

Система оценки разговора: основные критерии

Добрый день, Читатель!

Приветствуем в рамках блога "Величайший Контролёр"!

Очередная статья будет посвящена оценке телефонного разговора, который легко применим к контактному центру.

Структура статьи будет стандартной:

·      Обоснование наличии системы оценки телефонного разговора

July 28, 2018
by Величайший Контролер
0
5
Контроль качества

Система обучения: создание, особенности, участие специалиста по контролю качества

Добрый день, Уважаемый Читатель!

В рамках прошлых статей мы частенько упоминали процесс обучения, поэтому настала пора поговорить о нем поподробней. 

Сразу начнём с личного опыта: если мы хотим добиться серьезных результатов, то требуется на качественном уровне готовить кадры. Также присутствует такой элемент, как аттестация, которая позволяет сотруднику не расслабляться и ответственно подойти к изучению материалов. Точно можем сказать - эффективная...
July 8, 2018
by Величайший Контролер
0
7
Система обучения

База Знаний: как создать и чем она поможет специалисту по контролю качества

Добрый день, Читатель!

В рамках статьи "Специалист по качеству как независимая сторона" я писал о том, что все спорные ситуации и результаты разборов требуется документировать и заносить как кейсы в Базу ЗнанийПришло время поговорить о данном инструменте более подробно и о его роли в работе...

June 30, 2018
by Величайший Контролер
0
10
Система обучения
Show more