Планы на 2019 и Новый год!

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Вас приветствует последняя статья в рамках 2018 года. Она будет (по доброй традиции Рунета) содержать не только поздравления, но и планы.

Мы не будем стоять на месте:

Если у Вас имеются дополнительные комментарии - ждём!

Добро пожаловать на первый модерируемый форум по вопросам контроля качества обслуживания, а также по Клиентскому Сервису.

December 27, 2018
by Величайший Контролер
0
9

Сервисный План: что это такое

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Близится конец 2018 года. Важно определиться с планами и целями на очередной отчётный период. Данная статья познакомит Вас с эффективным инструментом по повышению лояльности Клиентов.

А другой аргумент в пользу Сервисного плана состоит в том, что почти каждое подразделение имеет свой "план игры". Но вот что делать Сервисным подразделениям? Об этом сегодня подробно поговорим.

December 24, 2018
by Величайший Контролер
0
6
Контроль качества

Участие специалиста по контролю качества в карьерном росте сотрудников

Добрый день, Уважаемый Читатель!

У Вас в штате может быть достаточное количество сотрудников, которые следят за развитием: руководитель HR-отдела, тренинг-менеджер, непосредственные руководители, старшие специалисты...

Но для принятия эффективного решение требуется мнение того, кто регулярно ведёт работу и обладает самой актуальной информацией - специалиста по контролю качества (далее - СКК).

December 18, 2018
by Величайший Контролер
0
5
Система обучения
Подбор кадров

Создание чек-листов

Сегодня мы будем говорить о чек-листах - рабочем инструменте специалиста по контролю качества.

Каждая компания (рано или поздно) приходит к тому, что ей требуется разработать подобный инструмент. Но как правильно действовать? Поехали!

Первоначально хочется обозначить те задачи, которые успешно решает чек-лист:

September 8, 2018
by Величайший Контролер
0
9
Контроль качества

Слухачи

Добрый день, Уважаемый Читатель!

Редакция искренне извиняется, что задержалась со статьёй: материал по фильму "Величайший Шоумен" оказался весьма объемным.

Но сегодняшняя тема никак не уступает по актуальности! Будем разбираться в таком жаргонном слове, как "Слухач".

August 18, 2018
by Величайший Контролер
0
2
Подбор кадров
Контроль качества
Система мотивации
Show more